Support Dashboard Refresh

El equipo de Pictoria mantiene un panel interno para gestionar consultas de coleccionistas, solicitudes de certificados y seguimiento de reservas de obra. Durante los últimos meses, ese panel había crecido de forma orgánica: cada nueva función se sumaba a la pantalla principal sin una revisión de conjunto, y el resultado era una interfaz densa donde lo urgente se mezclaba con lo secundario.

La renovación comenzó con una auditoría de uso. Revisamos los registros de sesión de los últimos seis meses y detectamos que tres acciones concentraban el 80% del tiempo de trabajo: responder consultas sobre disponibilidad de piezas, actualizar el estado de una reserva y generar el certificado de autenticidad de una obra vendida. Todo lo demás —filtros avanzados, notas internas, historial de conversaciones— se usaba con menos frecuencia y podía quedar en un segundo nivel.

Con esa información, reorganizamos la pantalla principal en torno a las tareas frecuentes. La lista de consultas pasó a ocupar el centro del panel, con un indicador visual de antigüedad y prioridad. Las acciones de reserva se agruparon en un flujo lateral que permite cambiar el estado de una pieza sin abandonar la conversación. El acceso a certificados se convirtió en un botón directo dentro de cada ficha de obra, en lugar de estar escondido en un menú desplegable.

La implementación se hizo por fases para no interrumpir el trabajo diario del equipo. Primero migramos la estructura de datos, después ajustamos la interfaz y finalmente capacitamos al personal con una guía breve de las nuevas rutas. El proceso completo tomó cinco semanas, incluyendo dos rondas de pruebas con usuarios reales del panel.

• Auditoría de uso con datos de sesión de seis meses para identificar tareas frecuentes.
• Rediseño de la pantalla principal priorizando consultas, reservas y certificados.
• Migración por fases: estructura de datos, interfaz y capacitación del equipo.
• Dos rondas de pruebas con usuarios reales antes del lanzamiento definitivo.

El resultado fue un panel más directo, donde el tiempo medio para resolver una consulta pasó de cuatro minutos a menos de dos. El equipo dejó de buscar funciones escondidas y las nuevas incorporaciones —como la gestión de ediciones limitadas— se integraron sin saturar la vista principal. La renovación no cambió las reglas del negocio, pero sí la forma en que el equipo las ejecuta a diario.